İş dünyasının en önemli kriteri kuşkusuz müşteri memnuniyetidir. Dürüstlük, kalite ve en hızlı çözümler sunma ticari hayatın değişmeyen prensipleridir. Globalleşmeye bağlı artan ticari hacim, üretim tekniklerindeki değişimler rekabet koşullarını arttırmakta; artan rekabet koşullarında firmalar şüphesiz bu değerleriyle öne çıkmaktadırlar.